사회복지실천기술론 온라인 과제 D-2

1. 관계형성의 7대 원칙(Biestek)을 설명하고 중요하다고 생각하는 원칙 1가지를 선택하여 그 이유를 자신의 경험을 바탕으로 서술하시오.

 

- 관계형성의 7대 원칙(Biestek)

 비에스텍(Biestek)은 개별사업 관계에서 사회복지사는 복지대상자와의 개별사회사업 관계를 형성하며, 궁극적으로 복지대상자가 자신과 사회 환경 간에 효율적인 적응을 하도록 도와주어야 한다고 했다. 그의 저서 [케이스워크 관계(casework relationship)](1957)에서 원조를 요청하는 사람들에게서 나타나는 공통적인 감정 및 태도에 기초하여 사회복지사와 클라이언트 간의 원조 관계의 기본 원칙 7개를 설정하였다.

(1) 개별화의 원칙 (individualization)

> 개별화의 정의 : 개별화란 인간을 불특정한 일반적 존재로서가 아니라 개별적인 자질을 가진 특정한 개인으로 이해하여 개인을 도와 줌에 있어서 전문적인 원리와 방법을 그 개인에게 합당하도록 상이하게 적용하는 것이다.

> 사회복지사의 역할 :

◌ 클라이언트의 고유한 특성 및 속한 집단의 특성을 파악

  ◌ 편견과 선입견에서 벗어나 클라이언트를 이해

◌ 클라이언트의 언어표현, 표정, 몸짓, 침묵 등에 대해 경청 및 관찰

  ◌ 클라이언트와 보조를 맞추며 클라이언트의 참여를 유도

 

(2) 의도적 감정 표현의 원칙 (Purposeful expression of feelings)

> 의도적 감정 표현의 정의 : 클라이언트의 감정을 자유롭게 표현하도록 하는 것이다. 클라이언트의 긍정적인 감정만이 아니라, 부정적인 감정도 자유롭게 표현할 수 있도록 도와주어야 하는 것을 말한다. 개인을 괴롭히는 문제에 대한 감정은 복잡하고 격렬하기 때문에 원조를 요청하는 개인은 감정적인 긴장 상태에 놓이게 된다. 이러한 부정적 감정까지도 표현함으로써 긴장을 완화시키려는 욕구를 충족시켜 준다. 사회복지사는 의도적으로 경청하며 감정 표현을 비난하지 말고 너무 빠른 초기의 해석이나 지나친 해석은 지양해야 한다.

> 사회복지사의 역할 :

◌ 클라이언트의 억압되고 학습되어 표현하지 못하는 내면의 감정을

의도적으로 표현하도록 한다.

◌ 슬픔, 분노 등의 부정적인 감정을 표현할 수 있도록 한다.

◌ 시간적, 정신적 여유를 가지고 긴장을 완화시키도록 한다.

◌ 비현실적인 보장은 금하고 감정을 표현하도록 허용적인 태도를 가져야 한다.

◌ 클라이언트의 표현을 너무 빨리 해석하거나 지나치게 해석하지 않으며

민감하게 반응한다.

 

(3) 통제된 정서적 관여의 원칙 (Controlled emotional involvement)

> 통제된 정서적 관여의 정의 : 클라이언트의 면접은 정서적인면에 관계되어 있으므로 자기감정을 말로 표현하도록 권고하고 이때 감정을 관찰 및 경청해야 한다. 비언어적인 방법(억양, 얼굴 표정, 자세, 표현의 강도, 복장 등) 으로 표현한다면 민감하게 관찰하고 감정에 대한 이해 및 적절한 반응을 해야한다.

> 사회복지사의 역할 :

◌ 클라이언트의 타인에 대한 과도한 비난 등의 표현에 과도하게 반응하지

않는다.

◌ 감정에 이해와 민감성으로 반응하되 과도한 호응은 역효과가 날 수 있다.

◌ 분노, 공포감 등의 감정에 민감하게 이해하고 적절하게 반응한다.

◌ 문제와 관련된 감정을 파악하고 대응한다.

◌ 무조건적인 긍정적 반응은 불신을 야기한다.

◌ 클라이언트가 표현한 감정의 의미를 이해하고 어떠한 영향을 미칠

것인지 클라이언트 입장에서 이해한다.

 

(4) 수용의 원칙 (acceptance)

> 수용의 정의 : 클라이언트의 성격, 감정, 장단점을 있는 그대로 인식하고 대하는 하나의 행동상의 원칙이다. 클라이언트의 긍정적/부정적 감정, 건설적/파괴적 행동, 강점과 한계를 모두 인정하고 활용하는 것이다. 클라이언트의 존엄성과 인격의 가치에 대한 관념을 항상 유지해야한다.

> 사회복지사의 역할 :

◌ 클라이언트의 잘못된 신념, 태도, 가치관 등을 무조건적으로 받아들이는

것이 아니라 선입견과 편견 없이 있는 그대로 받아들인다.

◌ 현재 상황, 욕구 문제에 대한 요구에 반응한다.

◌ 사회복지사의 자기인식이나 자기수용이 부족하여 클라이언트에게 감정이

향하는 역전이 현상을 주의한다.

◌ 클라이언트에 대한 존경이나 편견, 선입견 같은 저해요인을 줄인다.

 

(5) 비심판적 태도의 원칙 (nonjudgemental attitude)

> 비심판적 태도의 정의 : 사회복지사는 클라이언트에게 객관적으로 검증할 수 없는 사안에 대하여 옳고 그름을 판단하기 보다는 이해하고 행동의 원인을 규명하는데 초점을 두어야 한다. 그러나 클라이언트의 태도나 행동에 대한 평가적 판단은 있어야 한다.

> 사회복지사의 역할 :

◌ 비심판적인 태도를 전달하기 위해 클라이언트의 억압된 감정을 수용한다.

◌ 문제를 개방하도록 하고 문제를 직시함으로써 사회에 적응하도록 해주어야

한다.

◌ 클라이언트를 객관적으로 평가하고 제도적 판단을 하지 않는다.

 

(6) 클라이언트의 자기결정의 원칙 (self-determination)

> 클라이언트의 자기결정의 정의 : 모든 인간이 자기 삶에 대한 결정주체이기를 원한다는데 기반을 둔다. 클라이언트는 자신의 삶에 대해 스스로 결정할 수 있는 권리와 욕구가 있으며 자기결정의 원리는 사회복지사가 클라이언트와 함께 해결해 나가는 것을 의미하며 전문적 관계의 동반자 의식을 강조한다.

> 사회복지사의 역할 :

◌ 클라이언트의 자율적 결정과 연관되어 있다.

◌ 자기결정은 법적.사회적.도덕적 테두리 내에서 이루어지도록 하며

클라이언트의 결정은 최대한 존중한다.

◌ 문제의 해결 주체가 사회복지사가 아닌 클라이언트임을 강조한다.

◌ 클라이언트에게 주변의 사회 자원에 대한 정보를 제공하며 스스로

해결할 수 있는 환경을 조성한다.

 

(7) 비밀보장의 원칙 (confidentiality)

> 비밀보장의 정의 : 전문적인 관계를 통해 밝혀지는 클라이언트에 관한 정보를 누출시키지 않는 것으로 클라이언트의 기본 권리에 기초하는 것이다. 사회복지 실천의 성공적인 관계를 유지하기 위해 반드시 필요하며 사회복지사의 윤리적인 의무이다. 하지만 자살 및 자해와 같은 위험한 상홍이나 기관 내외의 다른 전문가의 정보를 필요로 하는 경우는 제외된다.

> 사회복지사의 역할 :

◌ 클라이언트와의 효과적인 관계 형성을 위해 비밀을 보장한다.

◌ 비밀 보장은 클라이언트의 기본적 권리이다.

◌ 학습, 도움 및 원조를 위해 불가피하게 클라이언트의 개인사항이나 현재의

상황에 대한 정보를 제공해야 하는 경우에는 최소한의 정보제공이어야 하며,

클라이언트의 동의가 선행되어야 한다.

 

 

- 중요하다고 생각하는 원칙

 제가 중요하다고 생각하는 관계형성의 7대 원칙은 [의도적 감정 표현의 원칙] 입니다. 저도 심리적으로 힘든 부분이 있을 때 심리상담을 받으러 상담사님과 마주하면 매우 긴장이 되어 어떤 이야기부터 시작해야 할지 난감한 경험을 해봤습니다. 다행히 상담사 선생님께서 편안한 분위기를 만들며 제 이야기를 온전히 집중해서 들어 주셨을 때 마음이 열리고 속에 있던 고민을 말할 수 있게 되었습니다. 클라이언트는 아무래도 사회적 약자이며 사회복지사와 마주할 때 위축되고 긴장될 것입니다. 사회복지사가 열린 마음으로 클라이언트가 자유롭게 표현 할 수 있게 도와준다면 본질적인 문제 파악 및 개선에 있어서도 원활히 진행 될 것이라 생각되어 우선적으로 [의도적 감정 표현] 이 되어야 한다고 생각합니다.

 

 

2. 사회복지실천현장을 대상별로 분류하였을 때 자신에게 맞는 영역을 1가지 선택하여 설명하고 그 이유에 맞게 자신을 소개하시오. (본인 장단점과 포부포함)

- 사회복지실천현장의 대상별 분류는 아동, 청소년, 노인, 여성, 장애인 등이 있으며

저에게 맞는 영역은 노인 관련 영역이 맞다고 생각합니다.

 

- 우리나라는 전체인구 대비 65세 이상의 노인 인구가 2018년 14.3% 로 고령사회로 진입하였고 2000년 7.2% 로 고령화 사회로 되었습니다. 2025년에는 노인 인구가 20.3% 를 차지함에 따라 초고령사회로 도달할 것으로 예상됩니다. 노인세대들은 취업이 어렵고 만성질환으로 의료비는 부담되고 가족들은 노인을 부양하기를 기피하는 현실 앞에서 빈곤율은 심해지고 노인자살율 또한 OECD 국가 중 1위라는 심각한 실태에 노출되어 있습니다. 이러한 현실 앞에 노인을 위한 사회복지 인력은 필수적으로 필요합니다. 저는 어른들에게 친근한 태도와 섬세한 보호를 할 수 있는 성향이 있다고 생각합니다. 노인 분들은 신체적으로 불편하신 부분도 있고 심리적으로도 위축되어 있으신 부분도 있어서 좀 더 주의 깊게 대해야 할 것입니다. 앞으로 사회복지사를 취득하게 되면 노인 분들을 위한 주간보호센터를 운영하면서 노인분들에게 활력있는 노년생활을 할 수 있게 하고 자녀 또는 보호자에게는 부담을 덜어주며 지역사회에 또한 도움이 되는 기관을 운영하고 싶습니다.